ברוך שובך

תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 27.8.25 

ברוכים הבאים לאתר ההזמנות של "בית הזיווה אשקלון" ("המסעדה"). האתר מאפשר ביצוע הזמנות אונליין למשלוח או איסוף עצמי של מנות מתוך התפריט. אנא קראו בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות לפני השימוש באתר. השימוש באתר מעיד על הסכמתכם לתנאים אלו.

1. תנאי שימוש

 1.1 הפעלת האתר

1.1.1.  אתר זה מופעל ומנוהל על ידי "בית הזיווה אשקלון" ("המסעדה"), והמסעדה אחראית באופן בלעדי על השירותים הניתנים במסגרתו.
1.1.2.  האתר מאפשר ללקוחות לבצע הזמנות באמצעות מערכת מקוונת ולבחור בין משלוח לבין איסוף עצמי.
1.1.3.  תנאי השימוש חלים גם על עמדת הקיוסק במסעדה, במידה וקיימת.

 1.2 התחייבות המשתמש

1.2.1.  השימוש באתר מותנה בהסכמה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.
1.2.2.  המסעדה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים מעת לעת.
1.2.3.  האחריות לבדיקה ועדכון של תנאי השימוש חלה על המשתמש.

1.3  תנאי רכישה וביטול הזמנה

 1.3.1. כל עסקה המתבצעת באתר היא סופית, למעט מקרים של אי התאמה בין ההזמנה לבין המנות שסופקו או פגם במוצר.
1.3.2.  הזמנה ששולמה לא ניתנת לביטול לאחר שהמנה יצאה להכנה.
1.3.3.  במקרה של תקלה או חוסר זמינות של מוצר, המסעדה תיצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון ההזמנה או הצעת חלופה.
1.3.4.  ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה מצד הלקוח לכל תנאי השימוש והמדיניות, לרבות מדיניות פרטיות, ביטול עסקה וזמני אספקה.
1.3.5.  תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד, ייתכנו הבדלים בין התמונות למוצרים בפועל.

1.4  אספקת משלוחים

1.4.1.  ניתן לבצע הזמנה למשלוח או לאיסוף עצמי בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
 1.4.2. לאחר סיום ביצוע ההזמנה לא ניתן לשנות את בחירת אופן האספקה.
 1.4.3. זמני אספקה מוצגים באתר אך עלולים להשתנות בשל נסיבות חיצוניות.
1.4.4.  המסעדה רשאית לבקש הצגת תעודה מזהה במעמד המסירה.

1.5  זכויות יוצרים

1.5.1.  כל המידע והתוכן באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגואים וזכויות קניין רוחני אחרים, הם רכושה של המסעדה או שהיא בעלת הזכויות עליהם.

2. מדיניות פרטיות

 2.1 סוגי מידע שנאספים

2.1.1  בעת ביצוע הזמנה נשמרים שם הלקוח, מספר טלפון, כתובת למשלוח (במקרה של משלוח) ופרטי ההזמנות הקודמות.
2.1.2  כתובת דוא"ל היא אופציונלית ונשמרת רק אם נמסרה על ידי הלקוח.
2.1.3  נתוני כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי המסעדה, אלא מטופלים ישירות על ידי ספק הסליקה המאושר בתקן PCI DSS.
2.1.4  ייתכן כי הלקוח ימסור מידע נוסף כגון בקשות מיוחדות (למשל אלרגיות, העדפות תזונה). מידע זה מוגדר כמידע רגיש וישמר אך ורק לצורך מימוש ההזמנה.
2.1.5 ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

2.2  שימוש במידע

2.2.1  המידע נאסף לצורך עיבוד ההזמנות, שיפור חוויית המשתמש באתר ותפעול מועדון הלקוחות (במידה וקיים).
2.2.2  המסעדה רשאית להשתמש בפרטי ההזמנה לצורך הצעת מבצעים מותאמים אישית, בכפוף להסכמת הלקוח.
 2.2.3 שליחת מסרים שיווקיים תתבצע רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים).
2.2.4  המידע עלול לשמש לצורכי בקרה, מניעת הונאות ושמירה על אבטחת השירות.

2.3  שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

 2.3.1 לצורך ביצוע ההזמנה, פרטי הלקוח (שם, טלפון, כתובת) יועברו למסעדה, לספקים ולחברת המשלוחים.
2.3.2  במידה ונעשה שימוש בספקי שירות חיצוניים (מערכות סליקה, דיוור אלקטרוני, אחסון בענן), השיתוף יתבצע בהתאם לדין ובכפוף להתחייבות לשמירה על פרטיות המידע.
2.3.3  המסעדה אינה מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים שאינם קשורים להזמנה ללא קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח.

 2.4 כלי ניטור ו- Cookies  

 2.4.1 האתר עושה שימוש בקבצי Cookies לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות המשתמש ושיפור חוויית השימוש.
 2.4.2 בנוסף, האתר עושה שימוש בכלי אנליטיקה (כגון Google Analytics) וכלי פרסום (כגון Facebook Pixel) לצורך ניתוח סטטיסטי והצגת פרסומות מותאמות אישית.
2.4.3  המשתמש רשאי לבחור להגדיר את דפדפן האינטרנט שלו כך שיחסום שימוש ב־Cookies,  אולם ייתכן שהדבר ישפיע על פעילות האתר.

2.5  תקופות שמירת מידע

 2.5.1 מידע הנוגע להזמנות נשמר לתקופה הנדרשת לצורך מימוש ההזמנה והנפקת חשבוניות, בהתאם לדין (לרוב עד 7 שנים).
2.5.2  מידע שנאסף לצורכי שיווק יימחק בתוך 12 חודשים ממועד בקשת המשתמש להסירו, או לכל המאוחר עם סיום תקופת השימוש.
2.5.3  מידע רגיש (כגון אלרגיות או בקשות תזונתיות) לא יישמר מעבר למועד סיום ההזמנה בפועל.

2.6  זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל משתמש זכאי ל:

• לעיין במידע השמור אודותיו.
• לבקש תיקון מידע שגוי, לא עדכני או לא מדויק.
• לדרוש מחיקה של המידע או הפסקת שימוש בו ("הזכות להישכח").
• להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר.

 בקשות למימוש זכויות ניתן לשלוח בדוא"ל:  baralonn1@gmail.com

 2.7 אבטחת מידע

2.7.1  המסעדה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי, לרבות שימוש בפרוטוקול SSL, ניהול הרשאות גישה ובקרות פנימיות.
2.7.2  למרות האמצעים שננקטים, אין אבטחה מוחלטת ועל כן השימוש באתר הוא באחריות המשתמש בלבד.

 2.8 ממונה אבטחת מידע

במידה והמסעדה מחויבת לפי דין, ימונה ממונה על אבטחת מידע אשר יפקח על עמידה בהוראות החוק.   ניתן ליצור קשר עם הממונה באמצעות baralonn1@gmail.com  

 3. מועדון לקוחות) אופציונלי(

3.1.  הלקוח חייב להירשם מראש על מנת להפעיל את הצבירה.
 3.2. תנאי מימוש הנקודות מוצגים באתר ונתונים לשיקול דעת המסעדה.
3.3.  המסעדה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל את שיטת הצבירה בכל עת.

 4. הגבלת אחריות

4.1.  המסעדה ו/או מי מטעמה אינם נושאים באחריות בכל הנוגע לצריכת המוצרים המוצעים באתר, לרבות תופעות לוואי שעלולות להיגרם עקב רגישות למרכיבי מזון שונים, שמירת המזון בתנאים לא מתאימים או צריכתו לאחר מועד שאינו תואם את אופי המוצר.
4.2.  צריכת המוצרים המוצעים באתר היא באחריותו המלאה של הלקוח. בכל מקרה, אחריות המסעדה מוגבלת לגובה הסכום ששולם בגין המוצר בלבד.
4.3.  המסעדה אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה משימוש באתר, לרבות מידע שנמסר, חוסר יכולת להשתמש באתר או נזקים שנגרמו מאירועים שאינם בשליטתה.
4.4.  המסעדה אינה מבטיחה כי לא יהיו תקלות באבטחת פרטיות המידע האישי, לרבות גישה בלתי מורשית של צדדים שלישיים, טעויות טכניות, או כל גורם שאינו בשליטתה הסבירה. השימוש באתר הוא באחריות הלקוח בלבד.

5.  שימוש באתר ותכניו

5.1.  המסעדה תעשה מאמצים לשמור על פעילות תקינה של האתר אך אינה אחראית להפרעות טכניות או שיבושים.
5.2.  כל שימוש באתר למטרות הונאה או פגיעה יגרור חסימה מידית ונקיטת צעדים משפטיים במידת הצורך.

 6. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת: baralonn1@gmail.com